Promoción digital, comercio electrónico y servicios de comercio electrónico: tres conceptos que conviene distinguir

 En el ecosistema digital actual, es común que se confundan términos relacionados con la venta en línea. En especial ahora que se han dado a conocer nuevas normas jurídicas en Cuba sobre el comercio electrónico con pago en o desde el exterior.

Sin embargo, diferenciar entre promoción digital, comercio electrónico y servicios de comercio electrónico es clave para comprender cómo funcionan las estrategias y plataformas en Cuba.

1. Promoción digital como estrategia de marketing

La promoción digital consiste en mostrar y difundir productos o servicios a través de internet, utilizando redes sociales, mensajería instantánea o sitios web. Su objetivo es atraer clientes, generar interés y facilitar la comunicación, pero no necesariamente cerrar la transacción en línea.

• Ejemplo práctico: un emprendimiento que publica su catálogo en Facebook o WhatsApp, recibe pedidos por mensaje y coordina el pago en efectivo o por transferencia bancaria fuera de la plataforma. Aquí hablamos de marketing digital, no de comercio electrónico completo.

2. Comercio electrónico como actividad comercial

El comercio electrónico implica que la transacción completa se realiza en línea: desde la promoción y selección del producto, hasta la facturación, el pago digital, la entrega y los servicios posventa.

• Ejemplo práctico: una tienda virtual en la que el cliente puede registrarse, elegir productos, pagar con tarjeta o billetera electrónica dentro de la plataforma, recibir confirmación automática y hacer seguimiento del pedido. En este caso, la compra-venta se cierra íntegramente en internet.

3. Servicios de comercio electrónico

Este concepto se refiere a la actividad de los operadores de plataformas digitales que ponen a disposición de terceros la infraestructura tecnológica para que puedan vender en línea.

• Ejemplo práctico: una empresa que desarrolla y administra un marketplace nacional, ofreciendo pasarela de pago, logística integrada y soporte técnico. Los vendedores se registran en esa plataforma y comercializan sus productos a través de ella, mientras el operador obtiene ingresos por comisiones o servicios.

Conclusión

• Promoción digital: escaparate en línea, sin transacción cerrada en la plataforma.
• Comercio electrónico: venta completa en internet, con pago digital y servicios posventa.
• Servicios de comercio electrónico: operación de plataformas que permiten a terceros realizar comercio electrónico.